Vous exercez seul, en visite chez vos clients. Vous ne pouvez pas décrocher pendant une consultation, et vous n'avez pas les moyens d'embaucher une ASV à temps plein. Voici les solutions qui existent, avec leurs coûts réels.
Un vétérinaire à domicile passe l'essentiel de sa journée dans deux situations où il ne peut pas répondre : en consultation chez un client, ou au volant entre deux visites. Sur une journée de sept visites, cela représente facilement six heures d'indisponibilité téléphonique sur une amplitude de huit heures et demie.
Les conséquences sont connues de tous ceux qui exercent ainsi. Un propriétaire qui tombe sur une messagerie appelle le confrère suivant dans la liste - surtout s'il s'inquiète pour son animal. Les demandes de rendez-vous se perdent. Les rappels vaccinaux ne partent pas. Et le soir, après une journée de consultations, il reste une heure ou deux de téléphone et d'administratif à rattraper.
C'est un problème structurel de l'exercice itinérant, pas un problème d'organisation personnelle. Il n'existe pas de méthode qui permette de consulter et de répondre au téléphone en même temps.
C'est la solution par défaut, et c'est la plus coûteuse en clientèle perdue. Une part importante des appelants ne laisse pas de message : ils rappellent ailleurs. Pour une urgence ressentie - un chat qui n'urine plus, un chien qui vomit - , l'attente d'un rappel n'est pas acceptable pour le propriétaire.
Coût d'entrée faible, large amplitude horaire. Mais l'opérateur gère des dizaines de clients de secteurs différents, ne connaît pas le vocabulaire vétérinaire, et surtout ne sait pas trier une urgence. Il prend un message et vous le transmet - ce qui vous laisse rappeler vous-même, donc ne résout qu'à moitié le problème. Pour une clientèle qui appelle souvent en inquiétude, l'effet peut être contre-productif.
C'est la solution idéale sur le papier : une professionnelle qui connaît votre métier, disponible, intégrée. Le problème est économique. Un poste d'ASV à temps plein représente entre 2 800 et 3 200 € par mois de coût employeur, charges patronales comprises - auxquels s'ajoutent la mutuelle obligatoire, les congés payés à financer, le matériel, et la gestion RH.
Pour un vétérinaire itinérant qui démarre ou qui exerce seul, ce montant est rarement absorbable. Et un mi-temps ne résout pas le problème : les appels arrivent toute la journée.
Une ASV diplômée en auto-entreprise, qui vous facture une prestation mensuelle. Vous n'avez ni charges patronales, ni mutuelle, ni congés payés à financer, ni gestion de paie. Elle travaille depuis chez elle et n'accompagne, dans le réseau Vet'Experte, que trois vétérinaires au maximum - ce qui lui permet de connaître réellement vos clients.
| Solution | Coût mensuel | Trie les urgences | Connaît vos clients |
|---|---|---|---|
| Messagerie vocale | 0 € | Non | Non |
| Centre d'appels généraliste | 100 à 400 € | Non | Non |
| ASV salariée temps plein | 2 800 à 3 200 € | Oui | Oui |
| ASV indépendante dédiée | 340 à 1 500 € | Oui | Oui |
Selon le forfait que vous choisissez, elle prend en charge tout ou partie de votre secrétariat :
La grille du réseau distingue quatre niveaux de service. Vous pouvez démarrer petit et augmenter ensuite.
| Forfait | Ce qu'il couvre | Tarif mensuel |
|---|---|---|
| Débordement | Les appels que vous ne décrochez pas basculent vers votre ASV | 340 à 600 € |
| Permanence midi | Continuité 12h-14h, le créneau où les propriétaires appellent | 300 à 400 € |
| Confort | Une demi-journée dédiée : appels, e-mails, RDV, relances, I-CAD | 750 € |
| Premium | Secrétariat intégral 8h30-17h, l'équivalent d'une ASV en interne | 1 500 € |
Sur les congés : votre ASV étant indépendante, elle prend des congés. Chaque jour non travaillé est déduit de votre facture au montant prévu par le forfait - un jour non travaillé est un jour non facturé. Vous ne payez que les journées réellement assurées.
Ces tarifs ne sont pas soumis à la TVA : les ASV du réseau relèvent de la franchise en base (article 293 B du CGI). Le montant affiché est le montant payé.
Le travail à distance entre un vétérinaire en tournée et son ASV suppose un outil commun. Le réseau fournit VetSwitch, développé spécifiquement pour cet usage : tournée géolocalisée, SMS clients, standard téléphonique intégré, fiches clients consultables depuis votre téléphone avec appel et SMS en un clic, suivi des jours facturés.
Vous ne payez pas de licence : c'est votre ASV qui souscrit l'abonnement, et vous en bénéficiez pour la durée de votre collaboration. VetSwitch ne remplace pas votre logiciel médical, il se branche dessus et couvre ce que celui-ci ne fait pas.
Toutes les ASV ne conviennent pas à tous les exercices. Une ASV habituée à la canine pure ne sera pas à l'aise avec des NAC ou de l'équin, et inversement. C'est pourquoi l'annuaire du réseau détaille, pour chaque profil : les espèces maîtrisées avec un niveau (notions, à l'aise, expert), les compétences métier réellement autonomes, les logiciels connus, les années d'expérience et la formation suivie.
L'accès à l'annuaire coûte 10 €, une seule fois, à vie. Ce montant finance la vérification des profils et limite l'accès aux vétérinaires. Il n'y a ensuite aucun abonnement, et aucune commission n'est prélevée sur le contrat que vous signez avec l'ASV.
Filtrez par espèce, compétence et département. Les profils sont consultables en aperçu avant tout paiement.
Vous configurez un renvoi d'appel sur votre ligne, depuis l'espace client de votre opérateur. Selon le forfait, le renvoi est permanent (Confort, Premium) ou déclenché après quatre sonneries si vous ne décrochez pas (Débordement). Vous gardez votre numéro : vos clients ne changent rien à leurs habitudes.
Elle accède aux informations nécessaires à son travail : coordonnées, animaux, historique des rendez-vous, traitements en cours. C'est exactement ce que voit une ASV à l'accueil d'une clinique. Elle est tenue à la confidentialité par le contrat que vous signez avec elle, et chaque cabinet dispose d'une base isolée.
C'est même recommandé. Beaucoup de vétérinaires démarrent par un forfait Débordement demi-journée à 340 €, ou une permanence midi à 300 €, puis élargissent une fois que le fonctionnement est rodé. Une prestation à la journée existe aussi, à 75 €, pour un renfort ponctuel ou pour tester avant de s'engager.
Les jours d'absence sont déduits de votre facture au montant prévu par votre forfait. Selon les disponibilités, un dépannage par une autre ASV du réseau peut être organisé. Les modalités précises figurent dans le contrat que vous signez avec elle - nous recommandons de prévoir un délai de prévenance mutuel pour les congés.
Le contrat vous lie directement à l'ASV, et c'est vous deux qui en fixez les termes. La pratique du réseau est une facturation mensuelle avec un préavis d'un mois de part et d'autre, sans durée minimale au-delà du premier mois. Vet'Experte n'intervient pas dans cette relation contractuelle.
Votre accès à l'annuaire est valable à vie : vous pouvez revenir chercher un autre profil à tout moment sans repayer. Signalez-nous ce qui n'a pas fonctionné, cela alimente notre vérification des profils.
Consultez les profils disponibles, filtrez selon votre exercice, contactez directement celle qui vous convient.